ブログ一覧
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2015年 03月 18日
プレゼンテーションの成果は、聴き手が決めます。 どんなに熱意を込めて話しても 見栄えのいいパワーポイント資料を作っても 相手のニーズにマッチしていなければ結果は出ません。 少人数の場合は、ターゲット分析もしやすいですが […]
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2015年 03月 10日
本日は、アナウンサーMC向けのトレーニングを担当しました。 アナウンサーは、ボイストレーニングを行い、人前で話す声を作ります。 最近では、企業研修でもボイストレーニングを 取り入れることが多くなりました。 例えば、エグゼ […]
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2015年 03月 05日
本日は、歯科医院のコミュニケーション研修でした。 テーマは、傾聴力。 歯科医院の患者接遇は、チームワークが大切ですね。 ドクターは技術を、 デンタルスタッフは、技術はもちろん、患者様の気持ちに寄り添う役割が求められます。 […]
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2015年 03月 01日
3月25日「一瞬でリピーターにする接客会話術」講演を 全国クリーニング研究グループ日月会2015年春の研修会様において行いました。 クリーニング店経営者の皆様はじめ、カウンターで客様対応をされているスタッフの方々、 合計 […]
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2015年 02月 19日
お客様や組織の中で、提案を行う時、論理的に話を展開しても それだけでは中々行動の変化に結び付かない場合があります。 説明は十分だけれど、説得まではあと一歩という時には ストーリー性をもった展開を導入すると効果があります。 […]
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2015年 02月 18日
お客様から話を引き出す時には、どのような手順を踏んでいますか？ 人は誰でも初対面の方には警戒心を持っているので いきなり本題に入っても中々本心を明かしません。 何度も会えばそれだけ親近感は深まりますが、 接客や営業では、 […]
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2015年 02月 17日
皆様のプレゼンテーションに、対話がありますか。 昨今、お客様へのプレゼンや会議での発表などに、実に完成度の高い パワポ資料を作成し、ツールとして使用しています。 キレイですし、ロジカルにまとまっていて大変見やすいです。 […]
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2015年 02月 16日
ドクターは、治療に責任があるように 医療スタッフは、患者様に安心を与える接遇レベルに責任を持つことが 医療従事者としてプロフェッショナルであると言えると思います。 どんなに忙しい場合でも、患者様にはにこやかな表情と丁寧な […]
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2015年 02月 12日
仕事の情報や意思が上手く伝わらない原因に、 言葉が足りない事があげられます。 例えば、部下に対して、こんな指示を出していませんか？ 「ああ、あれでいいんじゃない」 こう言われた部下は、分かったような気になりますが、 実際 […]
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2015年 02月 06日
お客様に商品を購入してもらいたい メンバーに自分が必要な資料を作って欲しいなど 相手に何かをして欲しい時 話せばわかる、とは、いかないものです。 人を動かすためには、いくつかの要素が必要です。 その一つが分かりやすく話す […]
