ブログ一覧
-
2015年 02月 02日
お客様に一瞬で「また会いたい」と思われる話し方をしていますか？ 「良い印象」は、あなたの笑顔と話し方で作られます。 業態を問わず、今や技術やサービスでは差別化が難しくなっています。 また、お客様の「接客レベル」に対する目 […]
-
2015年 01月 26日
仕事をしていると、自分と同じ感覚を持っている人とばかり 関わってもいられません。 違う価値観、多様性を受容しながらも、自分を見失わずに進めることが重要です。 自分に自信がない、判断が出来ないと、つい相手の言う事に流された […]
-
2015年 01月 23日
お客様との交渉 大勢の前でのプレゼンの機会など ビジネスシーンは多くの対話によって成り立っています。 相手にどんな印象を与えているのかは、 話を上手く進め、業績アップにつなげる大事なポイントです。 緻密な分析結果を基に、 […]
-
2015年 01月 20日
仕事でチームメンバーに指示を出す クライアントにプレゼンをする お客様と対話をするなど、 ビジネスでの話し方を意識するだけで、 より一層、成果が出やすくなります。 特に、話す内容や感情に合わせた メリハリのある話し方は、 […]
-
2015年 01月 15日
同じことを話しても、伝え方によって相手の受け取り方が違います。 それは、人は「目で話を聴く」からです。 コミュニケーションの源は、ノンバーバルコミュニケーションだという人もいます。 つまり、どんな表情で、態度で話している […]
-
2015年 01月 13日
プレゼンテーションで、不特定多数、大勢の前で話す場合、 慣れていないと日常的であるため、漠然と不安になると思います。 しかし、プレゼンテーションがどういうものかを知っていれば それほど得体の知れないものでもないのです。 […]
-
2015年 01月 09日
先日、歯科医院スタッフ向け患者接遇研修を担当しました。 接遇研修といっても、コミュニケーションの取り方に重点を置いたプログラムです。 患者様は、どんな気持ちでいるのか、 どんな言葉を待っているのか どうして欲しいのか 患 […]
-
2015年 01月 07日
リーダーには、リーダーに相応しい話し方があります。 リーダーシップを発揮する土台となるのが「信頼性」です。 周囲は、誰が話すのか、によって同じ指示や依頼でも 素直に受け入れるか、行動するかが変わってきます。 信頼は、能力 […]
-
2014年 12月 26日
職場では、役割が細分化されているので、一人の報告がもたらす意味は重要です。 それが1つの要素として方向性が決まったり、対応が決定されます。 この報告の説明の仕方が分かりにくい、誤解を与えてしまうと、その人が信頼を失うばか […]
-
2014年 12月 20日
最近は一方的に売り込むだけでなく、お客様のニーズをカウンセリングを通して聞き出して ご提案をするという形式が求められるようになりました。 特に、高額商品や継続性の高い場合は、重視されます。 そういう営業では、プレゼンより […]
