対人関係構築する会話力
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2015年 07月 28日
保険診療と違い、自由診療では患者様が求める医療技術の質はもちろん、 それに伴った接遇サービスも求めています。 平成24 年の歯科診療所数は、コンビニエンスストアに比べて約1.6 倍となっているそうです。 （出典：厚労省医 […]
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2015年 07月 28日
歯科医院の医師、デンタルスタッフ向けクレーム対策研修を担当しました。 終了後、「この研修をお願いして本当に良かったです」という ご感想をいただきました。 これまで、接遇レベル向上に取り組んでいても 何故か、患者様からご意 […]
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2015年 06月 30日
６月２３日に長岡商工会議所様にて プレゼン、商談、会議で役立つ「ビジネスコミュニケーション研修」～ビジネスを成功に導く話し方～ を担当いたしました。 高度情報化が進み、消費者ニーズが多様化、またモノが溢れ、選択肢が飛躍的 […]
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2015年 03月 05日
本日は、歯科医院のコミュニケーション研修でした。 テーマは、傾聴力。 歯科医院の患者接遇は、チームワークが大切ですね。 ドクターは技術を、 デンタルスタッフは、技術はもちろん、患者様の気持ちに寄り添う役割が求められます。 […]
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2015年 03月 01日
3月25日「一瞬でリピーターにする接客会話術」講演を 全国クリーニング研究グループ日月会2015年春の研修会様において行いました。 クリーニング店経営者の皆様はじめ、カウンターで客様対応をされているスタッフの方々、 合計 […]
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2015年 02月 19日
お客様や組織の中で、提案を行う時、論理的に話を展開しても それだけでは中々行動の変化に結び付かない場合があります。 説明は十分だけれど、説得まではあと一歩という時には ストーリー性をもった展開を導入すると効果があります。 […]
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2015年 02月 18日
お客様から話を引き出す時には、どのような手順を踏んでいますか？ 人は誰でも初対面の方には警戒心を持っているので いきなり本題に入っても中々本心を明かしません。 何度も会えばそれだけ親近感は深まりますが、 接客や営業では、 […]
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2015年 02月 12日
仕事の情報や意思が上手く伝わらない原因に、 言葉が足りない事があげられます。 例えば、部下に対して、こんな指示を出していませんか？ 「ああ、あれでいいんじゃない」 こう言われた部下は、分かったような気になりますが、 実際 […]
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2015年 02月 02日
お客様に一瞬で「また会いたい」と思われる話し方をしていますか？ 「良い印象」は、あなたの笑顔と話し方で作られます。 業態を問わず、今や技術やサービスでは差別化が難しくなっています。 また、お客様の「接客レベル」に対する目 […]
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2015年 01月 26日
仕事をしていると、自分と同じ感覚を持っている人とばかり 関わってもいられません。 違う価値観、多様性を受容しながらも、自分を見失わずに進めることが重要です。 自分に自信がない、判断が出来ないと、つい相手の言う事に流された […]
