【活動報告】
歯科クリニック向けコミュニケーション研修について
活動報告をさせていただきます。
研修目的としては
「地域の患者様に安心して長く通っていただける
歯科医院を目指す」ために、院長を中心とした
doctor、歯科衛生士、助手、受付スタッフの皆さんが
チームの一員として主体的に考え動き、最善の医療技術とサービスを
提供していくための人材育成の一環として、院内コミュニケーション、
患者様への接遇を向上を目指しました。
◆実施した歯科医院スタッフ研修プログラムです。
①院内コミュニケーション１
テーマ：共に成長する組織づくり
②院内コミュニケーション２
テーマ：チームワーク
③院内コミュニケーション３
テーマ：仕事の進め方の基本
④患者接遇１
テーマ：医療スタッフに相応しい印象・話し方
⑤患者接遇２
テーマ：医療スタッフに相応しい聴き方・会話の仕方
⑥患者接遇３
テーマ：クレーム対応・カウンセリング提案の仕方
毎回、座学だけでなくワークを行い
実践的なところに落とし込んでいく進め方です。
◆主なご感想です。
・治療の説明の時など、患者様に与える印象を意識することが増えた（医師）
・フタッフ間での相談や連絡などがスムーズになって、仕事そのものが進めやすくなった（医師）
・傾聴を取り入れたら患者様との、会話が増えた（歯科衛生士）
・自分の接遇レベルが上がっていると実感（歯科衛生士）
・新人スタッフだが、研修を通じて、他のスタッフとのコミュニケーションが取りやすくなった。
今回研修ご依頼いただいた
武蔵新田まつ歯科クリニックさま
どうぞ、スタッフの皆様の益々の成長と
患者様に選ばれ続けるクリニックに継続して
研修効果をお役立ていただければ幸いです。
◆歯科医院向けコミュニケーション研修をご検討の方
具体的なご要望をお伺いの上研修又は、コンサルティングをご提案させていただきます。
まずは、お気軽にお問い合わせください。
◆専門知識やノウハウを活かして
講師としてさらに価値提供していきたい方を応援します。
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