好感をあたえるビジネス話し方
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2015年 09月 07日
医院や治療院の印象は受付フタッフの印象で。 その後のカウンセリングにも心理的影響を与えます。 初診の患者様は、不安を抱えて来院されます。 笑顔での挨拶で、その不安を解消出来れば、不安が安心に変わり、心理的な距離が縮まりま […]
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2015年 08月 15日
新患は、電話応対で、医院に先入観を持ちます。 来院する前から患者様の医院の選別は始まっています。 私自身、歯科医院を選ぶ際には、口コミやWEB検索をしますが 必ず、電話を入れます。 そこでの受付スタッフの応対で、歯科医院 […]
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2015年 07月 29日
自比率向上のため、様々なお取り組みをされていらっしゃると思います。 今回は、来てほしいお客様（患者様）へのおもてなし空間を提供するという 切り口でお伝えします。 地域性や患者様層はそれぞれの医院で違いがあると思いますが、 […]
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2015年 07月 28日
保険診療と違い、自由診療では患者様が求める医療技術の質はもちろん、 それに伴った接遇サービスも求めています。 平成24 年の歯科診療所数は、コンビニエンスストアに比べて約1.6 倍となっているそうです。 （出典：厚労省医 […]
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2015年 07月 28日
歯科医院の医師、デンタルスタッフ向けクレーム対策研修を担当しました。 終了後、「この研修をお願いして本当に良かったです」という ご感想をいただきました。 これまで、接遇レベル向上に取り組んでいても 何故か、患者様からご意 […]
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2015年 07月 21日
人前で話す時に、緊張はつきものです。まっとうな精神の持ち主であれば、どなたでも緊張をします。 緊張しなくなるのではなく、緊張を緩和する方法、言い換えれば緊張との上手な付き合い方を知っていると プレゼンテーションに対する不 […]
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2015年 05月 19日
プレゼンテーションでは、聴衆分析といって、聴き手の特性を知り、観察し、変化に対応していく 技術があります。その中の１つに、雰囲気の作り方があります。 例えば、話し始める前に、緊張しているようだったら、場を和ませてからスタ […]
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2015年 04月 28日
人は、話しを目で聴くとも言われています。 また、初対面の場合、第一印象も重要になります。 第一印象で、人は、話し手に先入観を持つからです。 そのため、話の効果を高めるためには、話し手の見た目の印象を戦略的に使っていきます […]
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2015年 04月 01日
部下やメンバーに指示を出すと、思い通りにいかない場合が多々あります。 作業の方法が違う、結果が違う 何でわからないんだ！とついつい怒りたくなりますが 相手は、悪気があって間違いを犯している訳ではありません。 原因はいくつ […]
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2015年 03月 05日
本日は、歯科医院のコミュニケーション研修でした。 テーマは、傾聴力。 歯科医院の患者接遇は、チームワークが大切ですね。 ドクターは技術を、 デンタルスタッフは、技術はもちろん、患者様の気持ちに寄り添う役割が求められます。 […]
