経営者やリーダーの方は、朝礼や月例会、忘年会や事業方針説明会等、
社員向けスピーチをする機会は多いですね。
まさに、良質なスピーチは、「人」を育てる
インターナルブランディングツールとなります。
もちろん、スピーチは、「人間力」×「内容力」×「対応力」の相乗効果ですので
技法だけで効果が上がるものではありません。
しかし、聴き手の立場で考えてみると
人は、興味や関心が持てない話には、中々集中できないものです。
ましてや、今は価値観の多様性が進む時代、
経営者や管理職の方が、単に、伝えたい事を並べるだけでは
同じ会社や職場であっても従業員さんが
みな、聴き入れて行動するとは限りません。
スピーチを通じて、気持ちをつかみ、行動を促すためには、
興味・関心を引く伝え方の工夫が必要です。
、
そこで、今回は、日常からオフィシャルな場面まで
すぐに使える主な「共感技法」をご紹介します。
【目次】
スピーチに共感が必要な理由とは
例えば、売り上げ目標を共有しても、自ら動く社員さんと
わかっているけど、中々行動出来ない社員さんがいます。
モチベーションや能力の差と片付けるのは簡単ですが、
人を育てるという意味においては、誰もが
行動しやすくなるように伝えたいものです。
人は、感情が動くと、行動してみよう！という気になります。
情報伝達とセットにして「共感」つまり『感じさせる』ことで
効果的に「やってみよう」という気持ちを促すことができます。
感じさせるためには、イメージ性豊かに伝える事がポイントになります。
ストーリーで伝える
事例や、体験談等エピソードを入れると、ストーリー性があり
感情移入しやすく記憶にも残りやすくなります。
その際、例えば「自分も若い頃には、こんなミスをしてお客様を怒らせてしまった。
でもそこから○○という事を学んだ」など、
失敗談などを含めれば、心理的な距離も縮まります。
ストーリーでは、その事象に対してどう感じたか感情表現や、
どう考えたかを挿入してください。
そこに、聴き手が自分を投影して『共感』をうみだします。
比喩を使う
比喩は、本質的な価値や特徴・魅力が、短くわかりやすく伝わる技術です。
特に、新しい概念や仕組みを伝える時、長々と説明するより全体イメージが伝わります。
比喩表現は、有名スピーチやプレゼンはもちろん、例えば
スターバックスのコンセプト 「サードプレイスをつくる」
ファーストリテイリング 柳井会長「服の民主主義」など
大手企業のマーケティングにも効果的に使われています。
中々、比喩表現は発想が湧かなくて難しい…という方もいるかも知れません。
そういう場合には
「まるで。。。のような」で、簡単に比喩表現がつくれます。
例）「まるで サッカーのPK戦のような息を飲む瞬間でした」
イメージ性豊かに伝える技法
話し方の技法として、イメージ性豊かに伝える方法が
あります。こうした技法を活用することで、聴き手を飽きさせず
インパクトを与えることが出来ます。
本日は、主な技法をご紹介します。
◆五感に訴える…触感・嗅覚・聴覚・視覚・味覚
○「赤ちゃんがすやすや眠るくらい静かなモーターを完成させたい」
×「従来モデルより運転音を50%低減させたい」
◆擬音語・擬態語・形容詞
○「業務はサクサク捗るようにシステムを見直したい」
・「効率化重視でシステムを見直したい」
◆情景描写+会話
×「お客様から営業の高橋さんに感謝の言葉をいただきました」
○お客様にわざわざ呼び止められて、笑顔でこう言われました。
「営業の高橋さんのおかげで、ほんと助かってるわ～！」と。
いかがでしょうか。
共感技法についてご紹介しました。
肝心なのは、それぞれの経営者に相応しい「伝え方」です。
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社内向けであれば、ミッションの組織展開と人材育成に
ぜひ質の高いスピーチを事業発展にご活用ください。
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