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阿隅和美オフィシャルブログ本当に伝わる「話し方クオリティ」

2015年 09月 02日

【PF 顧客獲得ののプレゼンテーション③顧客満足度を高める】

PFの強みは、コンサルティング。
しかし、お客様との信頼関係がなければ資産状況や
家族構成など必要な情報を充分聴き出せず、表面的な提案で終わってしまいます。
これでは、せっかく税務や商品知識を持っていても
活用できませんし、結果的に顧客満足度は向上しません。

まずは、お客様に心を開いてもらい
信頼関係を作る。これが顧客満足度を高める
スタートラインです。

お客様は、企業や商品を選ぶ前にFPの人柄や信用できる人かどうかを
雑談をしながら探っているのです。
第一印象は「見た目」「話し方」で9割。
第二印象は、会話のキャッチボール。
この第一、第二印象で約4分~5分。

この間に心の距離をどれだけ縮めるかで
カウンセリングでの対話も弾み
喜んでいただけるご提案、そして
顧客化があります。

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