ブログ一覧
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2015年 10月 01日
「話の効果をあげるために、自分が使える全てを総動員して相手にかかっていく。 口先だけの話しでは、相手の気持ちを動かすことは出来ない」 これは、私が、話し方インストラクターの勉強時、恩師から受けた指導です。 NHK BSで […]
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2015年 09月 29日
プレゼンテーションを成功させる秘訣は「ストーリー構成」にあります。 例えば、ある商品やサービスを提案する場合でも、 あなたから買う理由が明確にならなければ、本当の意味での「聴き手」となりません。 目の前に座っているだけで […]
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2015年 09月 28日
患者様に選ばれる医院を作るのは、スタッフ一人ひとりのコミュニケーション力。 そのベースとなるのが、「気持ち」です。 マニュアル化された接遇を行っても、心が伴わなければ「仏作って魂入れず」状態。 例えば「お大事に」と言いな […]
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2015年 09月 24日
ビジネスシーンで目的を達成するには、一方的に話しても 相手から期待通りの反応がなければ効果がないと言えます。 例えば上司から指示を出し部下は「分かりました」といったものの 期待通りの成果物がでてこない。 お客様に、営業プ […]
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2015年 09月 16日
患者様にとって、居心地のいい空間作りをしていますか？ 実は患者様は、その医院の雰囲気に大変敏感です。 高度な医療技術を提供するのは、もちろんですが、 実は、感じの良さ、安心して治療を任せられるという信頼感をいかに 伝える […]
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2015年 09月 16日
２０１５年１０月３日（土曜）東京しごとセンター多摩にて 「好感を得る話し方」～印象力アップで自分らしく働こう～に登壇します。 自分の「話し方・印象」を意識することは、仕事に対するポジティブな気持ちや相互尊重の言動に繋がり […]
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2015年 09月 14日
営業コンサルティングでは、 皆様、最初の雰囲気作りに工夫を凝らしていると思います。 特に難しいのは初対面のお客様との距離の取り方ですね。 お客様が話しやすい話題をさりげなく提供しながら どのような相手の条件を、探り当てて […]
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2015年 09月 12日
先日、国内大手生命保険様 約３８０名のカンファレンスで ファシリテーターとして登壇いたしました。 （写真は、ご一緒に登壇した講師の皆様と） アナウンサーは、ゲストのパーソナリティや意見、考えを汲み取り、 周囲とのコミュニ […]
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2015年 09月 07日
医院や治療院の印象は受付フタッフの印象で。 その後のカウンセリングにも心理的影響を与えます。 初診の患者様は、不安を抱えて来院されます。 笑顔での挨拶で、その不安を解消出来れば、不安が安心に変わり、心理的な距離が縮まりま […]
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2015年 09月 02日
PFの強みは、コンサルティング。 しかし、お客様との信頼関係がなければ資産状況や 家族構成など必要な情報を充分聴き出せず、表面的な提案で終わってしまいます。 これでは、せっかく税務や商品知識を持っていても 活用できません […]
