歯科医院スタッフ研修
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2015年 09月 07日
医院や治療院の印象は受付フタッフの印象で。 その後のカウンセリングにも心理的影響を与えます。 初診の患者様は、不安を抱えて来院されます。 笑顔での挨拶で、その不安を解消出来れば、不安が安心に変わり、心理的な距離が縮まりま […]
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2015年 09月 02日
治療中、患者様のお身体に触れる時には常に 相手の反応を確認しながら適度なお声掛けをしていますか。 以前、とある現場で歯科衛生士に対して 「治療中にお顔周りに水が飛び散っても、そのままにされた」という クレームがあり、その […]
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2015年 09月 01日
患者様をお迎えする身だしなみは、しっかり整っていますか？ クリニックは清潔感は当然ですが、 もう一歩踏み込んで、ご来院してほしい患者様目線での 「スタッフの身だしなみ」「医院の備品」に気を配ると 他との差別化が出来ます。 […]
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2015年 08月 17日
地域ＮＯ１．店舗を目指して、「話し方クオリティ無料診断」で スタッフの対話力を高めませんか？ 今の時代、モノや情報が溢れ、インターネットで簡単に手に入れることが出来ます。 その一方で、保険や資産運用や投資などの金融商品、 […]
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2015年 08月 15日
新患は、電話応対で、医院に先入観を持ちます。 来院する前から患者様の医院の選別は始まっています。 私自身、歯科医院を選ぶ際には、口コミやWEB検索をしますが 必ず、電話を入れます。 そこでの受付スタッフの応対で、歯科医院 […]
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2015年 07月 29日
自比率向上のため、様々なお取り組みをされていらっしゃると思います。 今回は、来てほしいお客様（患者様）へのおもてなし空間を提供するという 切り口でお伝えします。 地域性や患者様層はそれぞれの医院で違いがあると思いますが、 […]
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2015年 07月 28日
保険診療と違い、自由診療では患者様が求める医療技術の質はもちろん、 それに伴った接遇サービスも求めています。 平成24 年の歯科診療所数は、コンビニエンスストアに比べて約1.6 倍となっているそうです。 （出典：厚労省医 […]
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2015年 07月 28日
歯科医院の医師、デンタルスタッフ向けクレーム対策研修を担当しました。 終了後、「この研修をお願いして本当に良かったです」という ご感想をいただきました。 これまで、接遇レベル向上に取り組んでいても 何故か、患者様からご意 […]
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2015年 07月 27日
歯科医院、整骨院等では、どちらも「自由診療比率を高める」経営のお取り組みをされていると思います。 医院が選ばれる一番の理由は当然のことながら「技術力」です。 いくら感じだけ良くても、治療技術が未熟では、患者様に信頼されま […]
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2015年 03月 05日
本日は、歯科医院のコミュニケーション研修でした。 テーマは、傾聴力。 歯科医院の患者接遇は、チームワークが大切ですね。 ドクターは技術を、 デンタルスタッフは、技術はもちろん、患者様の気持ちに寄り添う役割が求められます。 […]
