歯科医院、整骨院等では、どちらも「自由診療比率を高める」経営のお取り組みをされていると思います。
医院が選ばれる一番の理由は当然のことながら「技術力」です。
いくら感じだけ良くても、治療技術が未熟では、患者様に信頼されませんが、
患者様は、技術はあって当然だと思って来院しています。
今の時代、「医療サービス」に対する期待値は高まる傾向にあります。
「治療技術」があっても「感情的にマイナス」な対応をするとクレームに繋がり
患者様を失うばかりか、自由診療比率も高くなりません。
患者に選ばれるためには、院長をはじめスタッフ皆様、個々のコミュニケーションの質が
今まで以上に求められています。
医院の客層や地域性にもよりますが、共通して言えるのは
患者様の主訴をしっかり聴き取り、不安を安心に変える対話力
その入り口が相手の心を開く「第一印象」で
「安心・安全・信頼」を与えることです。
「話し方」は、温かさを感じるものですか
「聴き方」は、心に寄り添っていますか
マニュアル化された応対だけで、気持ちが伴わないと
「冷たい」「機械的」という印象を与えます。
また、スタッフのモチベーションによっても難しい場合もあります。
WACHIKAでは、人間力（誰が）内容力（何を）対応力（どのように）の3つのスタンスから
体系化した話し方トレーニングで、スタッフのコミュニケーションの質を高める研修を行っています。
自由診療比率向上に、接遇面から付加価値を。
スタッフのコミュニケーションの質にお役立て下さい。
