今どきの新入社員に「コミュニケーション基礎」が大事な訳
4月は新入社員研修のピーク。
フレッシャーズの皆様が、社会人として第一歩を踏み出す学びの大切な時期ですね。
今年は、年間を通じてコミュニケーションスキル向上のお手伝いを
しています、営業部の新入社員向けに「コミュニケーション基礎」研修を
担当させていただきました。
これまでは、基本的なコミュニケーション能力は
学生の頃にすでに身についているという前提で
営業の基本、税務法務知識、仕事の進め方など実務的な研修内容で
あとは、現場でのOJTでという流れだったようです。
しかし、SNSやスマホの普及により若い世代は、
年代が違う相手との対面や固定電話でのコミュニケーションの
経験値が少なくなっており、先輩社員の「当たり前」が
若い世代にとっての「当たり前」ではない現状がありました。
そのため、プレイングマネージャ―で多忙な中、
現場での部下指導で、コミュニケーションの基礎的な部分に、
なかなか時間が割けず、若手の育成をどうするかという課題がありました。
何といっても、営業職なので、お客様に好かれるのが最優先。しかし
年代や価値観等が自分と違う方への対応力が不足をしていると
つまずくことが多くなります。
そこで、新入社員のうちに、
営業パーソンとして、上長、お客様に信頼され、好感を得る
話す、聴く、会話はどのような仕組みで成立するのかを
実践を通じて学んでいただくプログラムをご提供いたしました。
これまで、大手研修会社のビジネスマナー、
ビジネスコミュニケーションの新入社員研修を
担当した経験がありますが
担当しながら、やはり物足りなさも感じでいました。
新入社員が明日から実践、やる気も上がるトレーニング
そこで、実際に、アナウンサーとして社会のあらゆる層との
対話で培った、一瞬で相手との心理的な距離を縮めて
提案を聴いてもらう、話を聴かせてもらう
コミュニケーションの仕組みを分解した
トレーニングを実施しました。
一見、複雑にみえる商談の場面でも、話す・聴く・話しを合わせる等
シンプルに積み上げると、経験がなくても
簡単に再現できます。。
この研修では、徹底的に実践ワークで体験していただきました。
研修後の感想では
・今まで、自分は人の話を聴き流していたが
お客様の話を聴き続けるのは、本当に難しいと感じた。
日頃から、意識をしていきたい。
・「まずは、自分を売る！」ことから。
今までは、知識を習得すれば営業はデキると思っていたが
今の自分には、知識以前に、全く感じよい話し方や印象が備わっていない
ことに気付いた。
・「つもり」からの脱却！
知っているつもり、出来ているつもり、だったが、ワークをしてみると
出来ていないことが多かった。この研修内容を、徹底的に身につけて営業に活かしたい。
ありがとうございました。
今どきの若手社員「行動を促す」指導法で組織活性化を図る
今回は、営業の現場でしたが、
部署は違っても部下指導は今まで通りにはいかない、という
ご相談が多く寄せられています。
しかし、若い世代に対しては、何故それが必要か、
どう行動すればよいか、何を期待するのかを具体的に伝え
その後も見守る、安心感を与えれば、やる気を育て自走社員に育っていくはずです。
ぜひ、御社の社員育成にお役立てください。
◆講師・プロフェッショナル向け「伝わるプレゼン力養成講座」
体験セミナーご感想１）
体験セミナーご感想２）
体験セミナー開催日時
4月11日（木）午後の部：13時～16時
夜の部： 18時～21時
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3月２８日（木）13時～16時 終了
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（日本能率協会マネジメントセンター）
