営業、販売で業績向上のために商品知識を学ぶ、資格を取得して専門家としての能力を磨くことは
向上心があって素晴らしい行動です。
しかし、専門知識をいくら磨いても、業績は比例して伸びないという経験はありませんか？
実際、私もアナウンス技術と「人気がある、ない」というのは別物だという
実例を多く見てきました。
営業、販売でお客様に求められているものは何でしょうか？
お客様のニーズを取り違えてしまうと、「こんなに努力しているのに…」
「なぜ分かってもらえないのか」という悪循環に陥ります。
お客様が求めているものは「対人関係力」です。
あなたと関わることで、気持ちよく商談に臨めることを無意識に求めています。
専門知識は、あって当然。
それ以前に「相手に信頼され、好感を持たれる存在である」ということが大切です。
アナウンサー出身の私がこう言うと
「言葉遣い」「笑顔」という「印象」だけを指していると
思われがちですが決してそうではありません。
アプローチの仕方、ニーズの引き出し方、提案の仕方、説得の対話など
段階を追って順序良く進めていくビジネスプロセス全てに
対人スキルを「総動員」しなければ、相手の心は動きません。
専門スキルをお持ちなら、是非「印象力」をブラッシュアップ
印象スキルに自信がある場合は、ロジカルスピーチトレーニングを
組み合わせてください。
業績アップに繋がる対人力をサポートします。
