ビジネスマナー研修
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2014年 08月 03日
高級雑貨・リネンを扱う企業様の、販売スタッフのための接遇マナー研修を 担当いたしました。 お客様の記憶に残るのは「印象」です。 そして、ショップの印象を作り上げるのは「ひと」です。 マニュアル化された接客ではなく人間力を […]
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2014年 08月 03日
6月27日世田谷法人会青年部第一回定例研修会で 「やってはいけないビジネスマナー」講演を担当いたしました。 事業発展に繋がる経営者に相応しいビジネスマナーを 「話す力」を軸としたコミュニケーションルールを通して お伝えい […]
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2014年 07月 04日
世田谷法人会青年部会平成２６年度第一回定例研修会にて 6月27日「やってはいけないビジネスマナー」講演を担当いたしました。 ご参加の皆様ありがとうございました。 ◆プレゼンテーション研修・話し方診断
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2014年 07月 01日
取り扱う商品のクオリティや 高額なサービスを提供する場合、その価値に相応しい応対をしていますか？ 言葉遣いや、態度、表情など表面的な部分から作っていくのも一つの方法です。 しかし、一通りマニュアル通りの応対が出来たところ […]
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2014年 06月 30日
お客様は、はじめからニーズを口にするとは限りません。 お客様の気持ちを察する応対をしていますか？ サロンやショップに 何かのきっかけでご来店下さっています。 何となく、良い感じのお店だな。 サービスを試してみたいな。 そ […]
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2014年 06月 17日
いまやインターネットが普及し、情報やノウハウはいくらでも手に入ります。 そんな時代だからこそお客様が専門家に求めるものは 情報や知識だけではありません。どれだけ分かりやすく説明し、使いやすくカスタマイズしてくれるのか そ […]
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2014年 06月 12日
「話し方」を変えると、人生が変わります。 「人間力」が伝わる話し方は、選ばれる人を作ります。 そして販売や営業、サービス現場で値引きや売り込みをしなくても 成約率がアップします。 １対１のシーンだけでなく１対多のプレゼン […]
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2014年 05月 08日
ビジネスシーンでは、人を介して紹介する、される場面が多いと思います。 そんな時に紹介者として心得ておくと良いのが「紹介の作法」です。 いざというときに、どんな風に紹介をすればいいのか 迷ってしまう…という経験 […]
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2014年 03月 25日
電話は声のコミュニケーションなので、 対面以上に声のトーンや抑揚に気を配ることが必要です。 もうすぐ4月。新入社員のはじめのしごとは電話対応から、という職場も多いですね。 電話オペレーター、クレーム対応などでは相手がマイ […]
