先日、国内大手証券 受付スタッフスキルアップ研修を担当いたしました。
受付は会社の顔として企業イメージにも影響するため
ほんの数秒～数分で好感度の高い対応が求められます。
正確・迅速・丁寧の３拍子がそろった応対を
常にベストな状態で提供することが必要不可欠です。
例えば「いらっしゃいませ」という挨拶は、時間にすると、わずか１、２秒程度。
一瞬で、歓迎の気持ちを伝えるには、効果的なトレーニングで
声のトーン、表情、態度に磨きをかけておかなければなりません。
アナウンサー式トレーニング法が大変効果的です。
さらに、「いらっしゃいませ」を毎日何十回も言うと…
人は、次第に慣れてくると、気持ちが込められなくなるものです。
しかし、プロは毎回、最高の「いらっしゃいませ」が言える人です。
WACHIKAの研修では、話し方・表情・身だしなみ・立ち振る舞いなどの接遇マナーはもちろんですが
「プロフェッショナル」としてお客様に接することが出来る人材育成を目指しています。
真のプロである人は輝きを放ち、お客様に感動を与えます。
この度の研修でも、ご参加の皆様が積極的に学び、スキルアップをしたいという
お気持ちが現れていらっしゃいました。
何よりも、お一人お一人の笑顔が素晴らしく印象的でした。
ぜひ、個々の能力を活かし、受付サービス向上にお役立ていただければ幸いです。
「一瞬でお客様の心を掴む話し方」は、サービス業のみならず、
営業やプレゼンテーションの場でも活きるビジネススキルです。
■次回プレゼンテーションオープン講座
３月１３日(日）１０:００～１６:００
相手の気持ちをつかむ！
ご自身やサービスの魅力を分かりやすく伝える技術で、信頼と共感でアクションに繋げる！
■詳細・お申込みは下記をご覧ください
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