PFの強みは、コンサルティング。
しかし、お客様との信頼関係がなければ資産状況や
家族構成など必要な情報を充分聴き出せず、表面的な提案で終わってしまいます。
これでは、せっかく税務や商品知識を持っていても
活用できませんし、結果的に顧客満足度は向上しません。
まずは、お客様に心を開いてもらい
信頼関係を作る。これが顧客満足度を高める
スタートラインです。
お客様は、企業や商品を選ぶ前にFPの人柄や信用できる人かどうかを
雑談をしながら探っているのです。
第一印象は「見た目」「話し方」で９割。
第二印象は、会話のキャッチボール。
この第一、第二印象で約４分～５分。
この間に心の距離をどれだけ縮めるかで
カウンセリングでの対話も弾み
喜んでいただけるご提案、そして
顧客化があります。
