開業を控えた歯科医院から、ドクター、歯科技工士、歯科衛生士の
接遇マナーとカウンセリング研修のご依頼がありました。
こちらは、自由診療を専門に行うクリニックということで、
高額な治療を提供します。
そのため、提供する治療サービスに相応しい
ワンランク上の医療スタッフのコミュニケーションを備えたいというご要望でした。
私自身、過去に入院、手術を伴う病気を経験した際、
いくら医療技術が優れていても
患者に寄り添う事が出来ない病院は
選びませんでした。
医療も、技術とサービスの総合力で
評価される時代。
付加価値をつけるサービスを創造するのは医療スタッフです。
さて、私の行うクリニック向けの
研修は、「提供する医療価値を
患者様にご理解、ご納得いただき、ぜひ治療したい」
と思っていただく事を目的としています。
そのため、もしかしたら通常の「接遇マナー」研修とは
違うのかも知れません。
もちろん、印象管理、身だしなみ、言葉遣い、電話応対等も
練習しますが、それが「目的」ではなく、あくまで
良好な関係を作り上げるコミュニケーションツールです。
治療の上手い、下手は、残念ながら
受けて見ないと分かりません。
ですから、治療技術が選択基準上位であるとは
限らないのです。
今は、SNSやHPで検索をして来院されますが、
治療を申し込む時点では、リアルな
クリニックの雰囲気、カウンセリングの対応が
鍵となります。
そのため、自由診療の比率を上げたい場合には、
ドクターをはじめ医療スタッフの
カウンセリングでの対話技術を
徹底する必要があります。
実際に、この重要性に気付かれているクリニックは、
大きく伸びています。
ぜひ医院、クリニック開業や
自由診療比率を高めたい場合には、
ワンランク上のコミュニケーションスキルを磨く
スタッフ研修をご検討ください。
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