相手に、自分の話を聞いて欲しい
協力をしてほしい
会話が続かない
上手く話せない
というお悩みの原因として、実は上手く聞けていないという場合があります。
人生の８０％は聴くことにより成功する（デール カーネギー）とも
言われています。
例えば、セミナーやプレゼンテーションを成功させるためには
戦略を練って内容を準備されると思いますが
場合によっては、当日初対面の方に話すことも多くあります。
また、接客、接遇でも、初対面のお客様に
あなたの商品やサービスを喜んで選んでいただくためには
瞬時に、聴くチカラを発揮してニーズを把握せねばなりません。
そこで、ここでは、話す効果を上げるための「聴き方」をお伝えします。
その１
相手が話しやすい雰囲気を作る
初対面の方は、あなたと仲良くなりたいと思う反面
警戒心を持っています。
そこで、相手の警戒心を解くために
アプローチをかけます。
笑顔、あいさつ、声掛け、返事
これらを組み合わせて、状況、相手に相応しい対応をしてください。
まずは相手のテンションより、やや高めの声掛けをしてみる。
いきなり、元気に声を掛けても、
「ついていけないかもりれない…」という不安を与えてしまう場合があります。
第一印象で好感を与える表情、ボイストーンも、しっかりトレーニングをして
身につけると、相手はあなたに話す気持ちが芽生えます。
次回に続きます。
