先日、歯科医院スタッフ向け患者接遇研修を担当しました。
接遇研修といっても、コミュニケーションの取り方に重点を置いたプログラムです。
患者様は、どんな気持ちでいるのか、
どんな言葉を待っているのか
どうして欲しいのか
患者様の気持ちに寄り添う言葉の掛け方、表情、態度はどのようなものかを
トレーニングしていきます。
歯科医院では、ドクターをはじめ、技工士、衛生士、受付など
様々な役割に相応しい「話し方」「聴き方」があります。
医院の雰囲気を作り出すのは、スタッフお一人お一人のコミュニケーション力です。
患者様に選ばれる医院であるために、技術レベルと同じようにサービスレベルの向上を図りたいですね。
