阿隅和美オフィシャルブログ
カウンセリング力向上研修
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2018年 03月 07日
医院・クリニック開業 経営を見据えたスタッフ研修
開業を控えた歯科医院から、ドクター、歯科技工士、歯科衛生士の 接遇マナーとカウンセリング研修のご依頼がありました。 こちらは、自由診療を専門に行うクリニックということで、 高額な治療を提供します。 そのため、提供する治療 […] -
2015年 07月 28日
【歯科医院・自比率向上の対話力②】スタッフの接遇力
保険診療と違い、自由診療では患者様が求める医療技術の質はもちろん、 それに伴った接遇サービスも求めています。 平成24 年の歯科診療所数は、コンビニエンスストアに比べて約1.6 倍となっているそうです。 （出典：厚労省医 […] -
2015年 01月 09日
患者接遇研修を行いました
先日、歯科医院スタッフ向け患者接遇研修を担当しました。 接遇研修といっても、コミュニケーションの取り方に重点を置いたプログラムです。 患者様は、どんな気持ちでいるのか、 どんな言葉を待っているのか どうして欲しいのか 患 […]