営業、販売、サービス現場で、お客様が感動し記憶に残るのは「心から出た言葉や行動」です。
マニュアルもある一定のレベルに到達するためには必要な手段です。
しかし、マニュアルをマスターすることがゴールではありませんね。
今の世の中、若い世代を中心に、マニュアル化されたサービスが基準ととらえる傾向が
あるようです。
しかし、お客様を大切に考えての言葉や行動であれば
同じ言葉を使わなくても、同じ行動をとらなくてもいいはず。
もしかしたら、自分で考え自分で行動することはハードルが高い、自信がない…場合もあるのかもしれません。
WACHIKAの研修では「話す力」を軸にした対話の本質をお伝えしているので
例え、初対面の相手、世代が違う、立場が違う相手であっても
相手に相応しい対応が出来ます。
絆がうまれ、ビジネスが広がる「話す力」をぜひご活用ください。
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