阿隅和美オフィシャルブログ
接客コミュニケーション研修
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2015年 02月 18日
お客様から話を引き出す対話術
お客様から話を引き出す時には、どのような手順を踏んでいますか？ 人は誰でも初対面の方には警戒心を持っているので いきなり本題に入っても中々本心を明かしません。 何度も会えばそれだけ親近感は深まりますが、 接客や営業では、 […] -
2015年 01月 15日
話の効果をアップする好感を与える表情
同じことを話しても、伝え方によって相手の受け取り方が違います。 それは、人は「目で話を聴く」からです。 コミュニケーションの源は、ノンバーバルコミュニケーションだという人もいます。 つまり、どんな表情で、態度で話している […]