対話力研修
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2014年 09月 09日
同じ商品を進めても、伝え方によって反応は違います。 お客様にどんな表現で伝えたら、快く話を受け入れてくれるのでしょうか。 それには、お客様の心理に沿った話の進め方が必要です。 高額商品になれば尚更です。 アプローチでお客 […]
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2014年 07月 01日
取り扱う商品のクオリティや 高額なサービスを提供する場合、その価値に相応しい応対をしていますか？ 言葉遣いや、態度、表情など表面的な部分から作っていくのも一つの方法です。 しかし、一通りマニュアル通りの応対が出来たところ […]
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2014年 05月 27日
あなたは周囲にどんな人物だと映っているでしょうか？ 外見と中身の重なった部分が人から「あなた」として受け取られています。 外見とは、マナーや話し方、態度や表情、身だしなみ 中身とは、話す内容です。考え方、知識、経験、人柄 […]
