受付スタッフ研修
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2017年 03月 06日
過日、大手金融企業様の受付スタッフ研修を担当いたしました。 今回のご依頼のポイントは２つ １つは、もう一度基本に立ち返り、サービス業としての受付スタッフの在り方を確認することと、 さらに、個人のスキルアップはもちろん、チ […]
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2014年 09月 01日
受付や、来客対応は、企業の顔です。 応対する人の第一印象が企業イメージへと繋がり、 その後の交渉や商談などビジネスを左右するお客様の「感情」に直結します。 一瞬の「いい感じ、良くない」という感覚を決しておろそかには出来ま […]
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2014年 08月 17日
お客様は、無意識に商品やサービスの値段に相応しい応対を求めてきます。 誠実さ、信頼性で選ばれる「話し方」でお客様に接していますか？ その第一関門は、「印象」です。 こんな話があります。ある男性が車の購入のためにディーラー […]
