阿隅和美オフィシャルブログ
地域ナンバー1の医院を目指すスタッフ研修
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2015年 09月 02日
【歯科医院 自比率アップの対話力⑥お声掛け】
治療中、患者様のお身体に触れる時には常に 相手の反応を確認しながら適度なお声掛けをしていますか。 以前、とある現場で歯科衛生士に対して 「治療中にお顔周りに水が飛び散っても、そのままにされた」という クレームがあり、その […] -
2015年 08月 15日
【歯科医院 自比率アップの対話力④】新患は電話応対で判断する
新患は、電話応対で、医院に先入観を持ちます。 来院する前から患者様の医院の選別は始まっています。 私自身、歯科医院を選ぶ際には、口コミやWEB検索をしますが 必ず、電話を入れます。 そこでの受付スタッフの応対で、歯科医院 […]