接遇マナー研修
-
2014年 09月 24日
プレゼンテーション、接遇マナー、いずれもお客様の記憶に残るのは「形」ではなく「印象」です。 ロジカルプレゼンであっても、実は聴き手の感情の揺れ動きは無視できません。 好印象を与えるベースを作るのは「声や表情」そして「相手 […]
-
2014年 08月 20日
社内、業界では当たり前だと思い込んでいることも、決してお客様、クライアントの常識ではありません。 あなたが提案する理由を納得してもらうように説明していますか? 言葉は記号でしかありませんので、あなたの考えや思いは相手にも […]
-
2014年 08月 15日
聴き手がピンとくるキーワードを使って話していますか? 限られた時間の中で、どのように相手の心を動かしていくのか これが成功するプレゼンの作り方です。 自分の商品やサービスの説明に終始していませんか? 従業員やスタッフはあ […]
-
2014年 08月 11日
皆様の営業所、お店のスタッフはお客様にどんな印象を与えていますか? 実は、サービスや商品の良し悪し以前にスタッフの態度や話し方が気に入らないという理由で 成約に結び付かないことが多いと言われています。 お客様は違う、あた […]
-
2014年 06月 11日
初対面のお客様への好感の与え方を意識していますか? 資料をしっかり準備して臨んだプレゼンなのに 何故かお客様の反応がいまひとつだった。 こういう場合、色々な原因が考えられますが、 原因の1つに、お客様が期待する「対応」で […]
-
2014年 05月 15日
目次 1.思い込みを取り除く 2. 言葉の置き換え 3.納得感を与える 4.ゴールを見せる 5.出来そう!と感じさせる ビジネスでは、会社の風土が違う相手との交渉が難しいと感じることがあると思います。 またビジネス以外で […]
-
2014年 04月 11日
見込み客への対応は、どうしていますか? 営業や販売の現場では、先輩の交渉に同席して お客様への説明や提案の仕方を学ぶ機会が多いと思います。 おそらく商品やサービスを購入後、どのようなメリットを享受できるかを 伝える工夫を […]