大阪で、「要点を簡潔に伝える技術ブラッシュアップセミナー」を担当いたしました。
オール日本スーパーマーケット協会様主催、全国から集まった、女性トレーナー向けの研修です。
普段、各店舗で研修を担当されている方、マネジメントをされている方などご指導役の皆様ならではの
課題をお持ちです。
例えば、
新人は、何を言っても反応がない（分かっているのか、分かっていないかすら、確認できない）
自分より年上のスタッフへの対応の仕方
上司に、遠慮がちに伝えると、言いたい事が伝わらない等。
「伝え方」のブラッシュアップは、トレーニングの成果を上げることはもちろん
お客様へのクレーム対応、現場のコミュニケーションの活性化にも有効です。
ワークシートを使った実践的なロールプレイングで
「理」と「情」両面から相手の行動を促す伝え方をお伝えしました。
スーパーマーケットは、女性、特に主婦がメインのお客様。
現場でも、女性の感性が店舗作りに欠かせません。女性が活き活きと活躍できる業界ですね。
みなさん、とても優秀な方ばかりでワークも積極的にご参加くださいました。
主催者の方から「今日の研修は、受講者のうなづき度合が非常に高かったです。
特に、「心をつかむ話をつくるシート」を活用したロールプレイングでは、
まさに、今抱えている課題についてどう伝えるかという
問題解決に向けたプレゼンテーションとなって、
受講者同士の学びが深まったようです」というご感想をいただきました。
ぜひ、現場でご活用いただけたら嬉しいです。
おかげさまで、台湾版のオファーをいただきました。好評発売中 『心をつかみ思わず聴きたくなる話のつくり方』 (日本能率協会マネジメントセンター) 阿隅和美 著
■出版記念イベントのご案内 どなたでもご参加できます。ぜひお越しください。
９月１３日 「心をつかむ話し方プレミアムセミナー」
９月２１日 「ブックハウスカフェ・トークショー」
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