サービスや商品の差別化は、日々の機能向上によって、一見違いが分かりにくくなり
お客様心理に沿ったアプローチによる「選ばれる接客」が売り上げ向上に大きく影響を与えるようになってきています。
お客様は、商品の価値に相応しい応対を求めています。
マニュアル化された接客をしていれば大丈夫、という横並び意識がありませんか？
お客様がまた来たい、あなたから買いたいと思うきっかけは「気持ち」の通い合う言葉の交流です。
相手が掛けて欲しい言葉は何か
相手が必要としていることは何か
どう説明したらサービスや商品の価値を納得してくれるのか
人と人を繋ぐ会話力で見込み客の顧客化、リピーター率アップを目指しましょう。
