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阿隅和美オフィシャルブログ本当に伝わる「話し方クオリティ」

2014年 10月 27日

あなたから買いたいと思われる話し方

サービスや商品の差別化は、日々の機能向上によって、一見違いが分かりにくくなり
お客様心理に沿ったアプローチによる「選ばれる接客」が売り上げ向上に大きく影響を与えるようになってきています。
お客様は、商品の価値に相応しい応対を求めています。
マニュアル化された接客をしていれば大丈夫、という横並び意識がありませんか?
お客様がまた来たい、あなたから買いたいと思うきっかけは「気持ち」の通い合う言葉の交流です。

相手が掛けて欲しい言葉は何か
相手が必要としていることは何か
どう説明したらサービスや商品の価値を納得してくれるのか

人と人を繋ぐ会話力で見込み客の顧客化、リピーター率アップを目指しましょう。

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