見込み客への対応は、どうしていますか？
営業や販売の現場では、先輩の交渉に同席して
お客様への説明や提案の仕方を学ぶ機会が多いと思います。
おそらく商品やサービスを購入後、どのようなメリットを享受できるかを
伝える工夫をなさっているはず。
お互いの利益の天秤が釣り合ったときに、成約に結び付きますが、その時点ではお客様はまだサービスや商品を利用していないので、得に個人のお客様は、イメージと感情を動かすことが大切なんですね。
そこで、大きな要素を占めるのが「販売員、営業のプレゼンス」
実は、電話応対からイメージは作られています。
対面シーンでの
第一印象は、見た目と話し方の印象。
第二印象は、会話力からうまれます。
そして何より心を動かすのは、見込み客が大切にされている、
特別な存在として扱われているという感じを与えること。
これは、本心からでないと意外に見透かされてしまうので
相手を尊重する気持ちをぜひ上手に表現してくださいね。
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